سياسة الاستبدال والاسترجاع
نريد أن تصلك كل قطعة كما توقعتها. وإذا لم تناسبك، يمكنك استبدالها أو استرجاعها وفق الشروط التالية.
مدة الاسترجاع والاستبدال
- يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- إذا وصلك منتج به عيب، أو مختلف عن طلبك، أو ناقص، نرجو إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع صور للمنتج، لنعالج الأمر بسرعة.
شروط قبول القطعة
- غير مستخدمة وغير مغسولة، وبحالتها الأصلية.
- البطاقات (التاجات) الأصلية ما زالت مثبتة عليها.
- في تغليفها الأصلي، ومعها كل ملحقاتها.
- مع رقم الطلب أو الفاتورة.
الاستبدال
- الاستبدال بمقاس أو لون آخر من نفس المنتج، حسب التوفر.
- إذا لم يتوفر المقاس أو اللون المطلوب، يمكنك استرجاع المنتج واسترداد المبلغ.
طريقة الإرجاع أو الاستبدال
- في أي فرع من فروع H BRAND: أحضر القطعة مع رقم الطلب أو الفاتورة، دون أي رسوم شحن.
- عن طريق مندوب: نرسل مندوبًا لاستلام القطعة من عنوانك، ويتحمل العميل رسوم الشحن، ونبلغك بقيمتها قبل إرسال المندوب.
الخطوات
- راسلنا على واتساب +966 59 266 0800 خلال 7 أيام من الاستلام، مع رقم الطلب وصورة القطعة، وحدد إن كنت تريد الاستبدال أو الاسترجاع.
- اختر تسليم القطعة في أحد الفروع أو عن طريق المندوب.
- نفحص القطعة بعد وصولها ونؤكد لك قبول الطلب.
- نرسل لك البديل، أو نرد المبلغ خلال 7 أيام عمل من استلام القطعة وفحصها.
رد المبلغ
- الدفع بمدى أو البطاقة أو Apple Pay أو STC Pay: يُرد المبلغ على وسيلة الدفع نفسها، وتختلف مدة ظهوره في حسابك بحسب البنك.
- الدفع عبر تمارا: يُعاد المبلغ أو تُعدَّل الأقساط عن طريق تمارا وفق شروطها.
- الدفع عند الاستلام أو بالتحويل البنكي: يُرد المبلغ بتحويل بنكي إلى حساب (آيبان) باسم صاحب الطلب.
- رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة، إلا إذا كان الاسترجاع بسبب عيب أو خطأ منا.
عندما يكون الخطأ منا
إذا كان المنتج معيبًا، أو مختلفًا عن طلبك أو عن وصفه، أو وصلك تالفًا أو ناقصًا، نتحمل جميع رسوم الشحن، ونستبدل المنتج أو نرد المبلغ كاملًا بما فيه رسوم الشحن.
منتجات لا تُسترجع ولا تُستبدل
- الملابس الداخلية وملابس السباحة، إلا إذا كانت في تغليفها الأصلي المغلق ولم تُفتح، وذلك لأسباب صحية.
- العطور ومنتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل إذا فُتحت أو استُخدمت.
- المنتجات التي تظهر عليها آثار استخدام، أو تلف بسبب سوء الاستخدام.
إلغاء الطلب
- يمكنك إلغاء الطلب مجانًا قبل شحنه، ويُرد أي مبلغ مدفوع كاملًا.
- بعد شحن الطلب، يُعامل الإلغاء معاملة الاسترجاع.
القطع غير المطابقة للشروط
إذا وصلتنا قطعة لا تنطبق عليها شروط الاسترجاع، نبلغك بالسبب ونعيدها إليك، ويتحمل العميل رسوم شحن إعادتها.
ولا تُخل هذه السياسة بحقوقك النظامية في حال ظهور عيب مصنعي في المنتج.
آخر تحديث: 28 سبتمبر 2026